11岁娃独自到腾讯要账 两句话就被打发了

　　游戏消费记录长达三页，男孩独自从肇庆跑到深圳找腾讯“要账”

　　4月15日，小昊在腾讯大厦门口

　　“老爸，我去深圳找滕讯了。我偷偷从你钱包拿了200块钱，对不起。” 4月15日，广东省肇庆市的常先生一起床就看到这么一张纸条。虽然只有一个日期没写名字，但他一眼就看出是11岁的儿子小昊的字迹。其中，腾讯的“腾”还错写成了“滕”。

　　常先生顿时傻眼了。

　　自称充钱因不想被虐

　　如果没有这次风波，小昊将和很多同学一样平静地准备着今年的小升初考试。但2月份开始，这些对他来说就变成了一个奢望。

　　据小昊介绍，2月8日，他第一次用爸爸的支付宝购买了180元Q币用于网络游戏NBA2K Online的消费。NBA2K Online是一款篮球游戏，由腾讯游戏运行。

　　从这一次开始，不到一个月的时间，小昊前后用爸爸的支付宝、微信为这个游戏花费了42967.4元。这么多钱都花在了哪？小昊说主要用于抽球星、升球星和特训卡。

　　“很好玩，比那些小游戏真实多了。”小昊说，他同时也是一个篮球迷，半年前，看同学玩过之后，就用自己的QQ注册了一个游戏账号。

　　很快，小昊发现了自己的“脆弱”，“如果完全不花钱（充值），会经常被其他玩家虐。当然花钱也会被虐，但这种情况就少很多，而且你也有更多的机会虐别人。”

　　刚创建一个账号之后，系统会给每个玩家一个球员，但这些球员通常“很烂”，要花很长时间来提升各种技能。而且，游戏开发商会定期推出一些“球星”供玩家抽取。抽中“球星”需要看运气之外还要足够多的Q币。

　　“6轮21次，这是一个规律。”小昊放低了声音说。他解释道，只有抽到第6轮的第21次才有可能抽中。“很多玩家都是这样抽中的，一般来说抽中一个球星要花2000块左右，然后再帮球星升级，还要再花1000块。”

　　现在，小昊已经记不清总共有多少球星了，但他拥有了四个“最棒”的球星。

　　账单显示消费超4万

　　3月1日，爸爸在自己的电脑上偶然看到了小昊的游戏消费记录。长达三页，共计四万多元的消费记录把他吓了一跳。

　　“震惊。”问起爸爸当时的反应，小昊想了一会儿说。“后来他把我叫过去，还重新确认了一次。”小昊也被吓坏了。“从来没有算过一共花了多少钱，每次都是用支付宝或者微信在网上支付的。”

　　常先生提供的消费记录显示，最大的一笔支出是用来购买点券的938.6元。其他从几十块到上百元不等。

　　支付密码是怎么拿到的？小昊说，今年春节，有一次爸爸发微信红包的时候，他偷偷记下了密码。而每次第三方的即时消费提醒都被小昊迅速删掉了。所以，爸爸此前一直不知道自己的

　　存款已经消失了四万多。

　　随后，常先生报警。但本地警方建议他们直接和腾讯沟通。“腾讯的好多是自动回复，找了好几天才找到他们人工客服。”小昊说。

　　按照腾讯方面的要求，如果想要退还消费费用，常先生必须提供网上消费记录、账号信息以及QQ号申诉成功的回执编号等信息。但这个回执编号他们一直无法提供，原因是多次申诉均告失败。

　　小昊的游戏账号是用QQ号注册的，因此，腾讯要求他证明该QQ号是自己的。而证明的方式就是申诉。“就像QQ号码被盗后的申诉一样，但是我申述了30多次都没成功。有时候一天申述一次，有时一天申述几次。”小昊说。

　　据小昊介绍，这个QQ号是一个同学给他的，但腾讯表示申诉条件要求至少3年以上的好友确认。而这个号码他只用了一两年，那个给他号码的同学也早就转学联系不上了。小昊怀疑腾讯是故意制造了人为障碍，让他一直申诉不成功。2015年，他的这个QQ号码也丢过两次，但每次申诉第一次就通过了。

　　他的左胳膊上一片青紫，还有一个两三厘米长的新伤口。“爸爸打的”。小昊说，而被打的原因也是“因为这件事”。

　　只身一人乘火车到深圳

　　4月15日，记者在南山区高新派出所见到了小昊。一双破旧的球鞋，一个背包和一身校服，他坐在椅子上一动不动。背包里有腾讯公司接待人员送的水和他自己从家里带的饼干。

　　4月15日凌晨3：24，他从肇庆乘火车来到深圳，7点半左右到达深圳西站。下了火车，他以为公交站牌上会有“腾讯大厦”这个站点。直到一个阿姨告诉他去腾讯可以坐到“深大北门”站下。

　　“他们听完我说的，给我拿了瓶水，告诉我等一下，然后就有几个经理过来了。”小昊回忆着刚进到腾讯大厦的一幕。最后小昊得知，他要去另一个地方——腾讯用户接待中心，那里有人专门负责此事。在接待中心，一位“钟主管”接待了小昊。“他说他会把事情跟上面反馈，并作出部分退款。让我先去派出所，警察叔叔会送我回家。”小昊随后被民警带回了高新派出所。

　　由于小昊没带手机，远在200多公里外的爸爸常先生把电话打到了深圳晚报热线部，希望能帮忙找回小昊。

　　“他（钟主管）两句话就把我打发了。”事后小昊说这跟他之前想的不一样。他觉得自己话还没有说完就稀里糊涂地到了派出所。

　　腾讯：无法确定QQ号归属人为小昊

　　4月16日，腾讯就此事回复深圳晚报称， 3月19日，客服收到用户来电，称其孩子向腾讯游戏产品—NBA2K Online进行了4万余元充值，并提出全额退款要求。

　　经查询后台数据，发现该账户共充值点券总额为4597800，支付Q币总额为45896，目前充值的游戏点券仅剩15点，基本消耗完毕；此外，由于用户提交的QQ账号信息对应的游戏实名注册人也并非孩子本人，公司无法判该QQ账号是否真实归孩子本人所有。

　　此后，用户多次对该QQ号进行申诉并要求退款，但因无法证明该QQ号归属人为其孩子，申诉一直未能通过，导致无法进行退款流程。

　　4月15日上午，该用户的孩子(小昊)单独来到腾讯公司提出退款要求。由于孩子尚未成年，为保护孩子的正当权益和安全，腾讯第一时间联系到用户本人（常先生）并将孩子护送至警方。

　　对于小昊申诉了30次都没成功，是否存在人为制造障碍的质疑。腾讯表示申诉不成功的主要原因是小昊提交的QQ号注册信息并非小昊本人，而小昊说该账号为一年多前从他人处交换而来的说法尚无法证实。而且无法判断该QQ号在游戏中的充值行为是否为小昊本人。

　　根据民法通则规定，10岁到18岁的未成年人在游戏方面的消费，如超出与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的消费，需要在法定代理人的追认后才能确定为有效。

　　腾讯表示，对于当事用户提出的申诉及退款要求，在其提供到充分证明的情况下，腾讯公司将会予以妥善处理。

　　同时，腾讯公司建议家长在忙于工作的同时给孩子足够的关注与重视，在银行卡和手机的密码设置上注意保密，避免不必要的经济损失与纠纷。(文中小昊和常先生均为化名)

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责任编辑：小晗