在315来临之际,DoNews游戏就游戏账号被封问题分别致电了三家游戏巨头的客服,结果显示,腾讯客服电话响应最快,网易客服电话响应最慢,盛大游戏客服最严肃。
腾讯客服人员很温柔,普通话很纯正,回答很耐心也很有条理性,记者试拨客服电话多次,接通速度都很快。
网易的客服人员很温和,但是普通话明显不纯正,不过回答很耐心也很清晰,结束通话后还发来短信告知申诉方法。美中不足的是,客服电话太难接通了,记者首次拨打未接通,第二次拨打足足等了将近10分钟才接通。
盛大游戏客服人员说话很正经,容易产生距离感,记者多次询问申诉解封游戏账号一般需要多长时间给答复,客服人员均表示需要根据账号的具体情况而定,无法给出明确答复时间。客服电话接通速度一般,属于尚可接受范围。
综上,腾讯客服略胜一筹,网易客服需要改进下接通速度问题,盛大游戏客服要学着温柔一些。
本次就账号被封问题,选取的游戏产品分别是腾讯《地下城与勇士》、网易《梦幻西游》、盛大游戏《热血传奇 》。
特别要注意的是,本次单就游戏封号问题致电客服,后续处理进展有待进一步考证。
一、接通时长:
腾讯:60秒
网易:9分08秒 (出现未接通情况)
盛大游戏:3分05秒
二、处理/通话时长:
腾讯:3分35秒
网易:11分10秒
盛大游戏:6分25秒
三、处理期限
腾讯:3个工作日
网易:3个工作日
盛大游戏:视情况而定,没有明确时间
四、态度
腾讯:良好
网易:良好
盛大游戏:良好
责任编辑:馨予
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315
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