账号被盗投诉无门 仙境传说面临运营窘境

　　天极游戏讯　《仙境传说》作为一款经典人气网游，虽然经历了多次易主，却依旧因为它可爱的画面、不错的游戏性以及社交性保持着良好的热度。2013年，《仙境传说》在昆仑的扶持下再次复活，这本是一件十分值得庆贺的事情，我们也可以从普隆德拉那人满为患的场面看得出玩家们是多么喜欢这款游戏。可是近日，RO却爆发出大规模盗号事件，在玩家间闹的沸沸扬扬。

　　木马网站 大量账号被盗

　　从上图我们可以看到，不少《仙境传说》的玩家因为登陆了含有木马的网站而导致了自己幸苦练上来的账号被盗，游戏币和装备都不翼而飞，可以明显看出在论坛中反应这个情况的玩家并不在少数。

　　投诉无门 要回账号路漫漫

　　无独有偶，小编周围的朋友也碰上了盗号事件，他通过昆仑的盗号申诉系统反应了这个情况，可是滑稽的是，昆仑的一封系统自动回复的邮件却显示：注册时并未填写身份证号，不给予处理。

　　这点就让人无法理解了，众所周知，根据2010年8月1日实施的《网络游戏管理暂行办法》所规定，所有网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名注册，而小编也在昆仑仙境传说网站上的注册栏里清楚明白的看到了需要用户填写身份证信息，不满18岁是无法注册的，那这系统自动回复的邮件是否有种昆仑自己搬石头砸自己脚的感觉?

　　小编通过昆仑仙境页面的号码拨打了仙境的客服电话，无奈打了整整2个小时都没有办法转到人工接听，3月15日的消费者保护权益日刚刚过去，我们也为大家做了网游客服服务率的调查报告(点击查看相关报道：315网游客服调查面面观)，可以看得到，从《仙境传说》运营起昆仑对游戏的客户服务就做的并不十分完善。

　　在过去的十年，基于利益的驱使，中国内地网游业的疯狂扩张，消费者成了最大的牺牲者，一直以来都没有一部完备的法律或法规去解决这个问题，能为维护网络游戏用户的合法权益撑腰。我们可以发现，在昆仑注册一个账号是非常容易的一件事情，只需要十几秒钟便可完成。但当玩家要回账号的时候，却需要账号注册时间、地点，本人的身份证复印件乃至充值的时间等等大量并没有提示玩家需要记住的内容去让玩家拿回本该属于自己的东西，这明显可以看得出昆仑在客服制度上的不完善以及混乱。

　　你想想，玩家通过申诉，出示了N次自己的身份证复印件，充值网银记录，注册账号等，等来的却都是客服机器人一般的回答，甚至说，在仙境官方论坛中，玩家表示自己所反映的客服电话无人理睬、申诉无故不受理的帖子还被管理员删除了，难道是管理员一时“手滑”了吗?恐怕这也只有昆仑自己清楚了吧?

　　尽管来说，《仙境传说》是个比较古老的游戏，可能的确存在着许多的漏洞会被一些不法分子利用，但现在还能继续在游戏里的大都是对这款游戏有着极深感情的玩家，这就更需要运营商用心去经营，看着昆仑给广大玩家承诺的复活RO四大承诺，打造金牌品质的言论，可在行动上却置玩家利益与不顾，让玩家投诉时无所适从的表现，不禁让人十分失望。

　　制度不全 网络安全应重视

　　纵观近年来，网络游戏被盗号的情况已经不是一天两天了，就连《魔兽世界》这样将账号保护措施做得如此到位的游戏都有被盗号的情况出现，就更不必说像RO这样的古老游戏了。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的最多，游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。中国的网络财产保护制度还并不完善，玩家们长久累积下来的虚拟财富在一夜之间消失不见，却并不能得到赔偿，的确让人十分无奈。

　　我们也想善意地提醒玩家一定要注意保护好自己的账号安全，不去打开一些来路不明的网站，以造成自己不必要的损失。我们也会继续跟踪这一事件，为大家带来第一手消息。

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责任编辑：白银天使