记者从北京市工商局和消费者协会获悉,网络游戏消费投诉成3月份北京消费者投诉热点,共受理投诉377件。
3月,北京市“12315”“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件,目前已办结315件,调解成功304件,其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中两个方面,一是运营商擅自查封消费者游戏账号;二是消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失,运营商未按约定予以恢复。
工商部门提示消费者,首先,要理性选择有益身心健康的网络游戏,控制游戏时间;其次,参与游戏前要先核对游戏运营商资质;第三,消费后要保留好交易凭证,如是电子凭证则要保留好交易截图;第四,发生消费纠纷时,应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。
同时,工商部门也警示网络游戏商家,要为消费者营造健康的网络游戏环境,在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数,宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得做引人误解的虚假宣传。
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责任编辑:何叶
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