我们是小人物《明珠三国》美女经理专访

　　国内首款Q版ARPG网页游戏《明珠三国》已于9月1日正式登陆国内最具知名的品牌网页游戏公司之一Game2，开启了首服“双龙戏珠”，期间更有九大活动，场面异常火爆。面对汹涌而来的海量玩家，Game2《明珠三国》首服满堂喝彩，可谓得了一个十分吉利的彩头。

　　众所周知，Game2旗下拥有众多知名的网页游戏产品，其中以《仙域》最为知名，服务器开启接近600组，可以说创造了即时战斗网页游戏一个新的历史。在Game2两年多来的努力下，Game2已然成为了国内网页游戏公司的领头羊，而也正是因为这样的环境使得Game2一有动作便引起多方关注。Game2《明珠三国》效果如何，或许小编说了不算，今天我们请到了Game2客服部经理李小柳美女，请她就《明珠三国》玩家常遇到的问题做一个专访。

李小柳

　　小编：李美女，你好，请你跟大家做下自我介绍吧。

　　李小柳：大家好，我是李小柳，现在就职Game2客服部经理。现在主要负责《明珠三国》方面员工的培训和管理监督。

　　小编：《明珠三国》是款怎样的游戏？作为一个客服，你是如何看待的？

　　李小柳：从三个方面来说吧。1、画面，Q版，这对于我来说，在第一感觉上是接受的。2.内容，《明珠三国》虽是Q版可却是ARPG游戏，都说女生玩游戏很白痴，那可未必，只有有没有兴趣罢了。现在女生玩游戏很强，很多男生都自愧不如。《明珠三国》里比较吸引我的地方就是战场了，三国之间的对决等等，我可不比其他人差哦。3、设定。《明珠三国》里的氛围，系统设置得好，比如有些腻必须组队才能完成，他的空间较小，有种拥挤的感觉，就显得热闹。而且，聊天系统的设置合理，玩家都很活跃，任务和怪物等都很有趣，给人感觉很轻松，喜欢这样的环境，一群人聊天，打怪，攻城，不用过多的去思考怎么进行下一步，感觉很爽。

　　小编：身为客服，每个公司都有每个公司的标准，Game2的客服会是一个怎样的状态？能否简单阐述一下？

　　李小柳：当然可以。Game2是家很专业也很朝气的公司，它如今已经是家喻户晓了，所以作为公司的门面之一，客服的要求自然会严格许多。我们通常会在半个月之前就开始了解接下来要接手的游戏，了解游戏的实际情况和一些基础设定。其次，在玩家朋友的咨询和反馈中，我们都会整理和分析，每天都要做一份类似的报告，周末的时候还会开会研讨，将一些常见和较难的事件进行讨论，以便下次可以快速应对，提高效率。在我们公司还有一个不成文的规定，那就是不管说什么话，在你说完的同时，要让你的客户明白你在说什么，因为客户听不懂的话就是废话，不仅效率降低也浪费了客户的时间，并且不管什么问题尽量在2分钟内解决客户的困扰。事后，我们都会进行抽样检查和监督，确保玩家在Game2可以享受上帝般的服务。还有，最重要的一点，语气和用词一定要准确。

　　小编：好专业的说。Game2《明珠三国》已经开服了，开服的当天据说场面十分火爆，作为客服，你们那边那天的工作状态是一个怎样的情况？

　　李小柳：那天可以用四个字形容，脖子酸痛。因为，我们客服在接听电话的同时，可能还需要对网页对话上进行咨询的玩家用户进行回答。开服当天就有不少玩家朋友打电话咨询，由于频率极高，到下班的时候，不少同事开玩笑说脖子直不起来了。因为，我们是倚着头用肩膀挂着电话在回答客户的，手头上也没闲着。

　　小编：关于《明珠三国》常见的问题，你还能记得么？跟我们说几个吧，顺便解答一下，说不定此刻在看报道的人就是潜在客户呢。

　　李小柳：不少玩家可能是第一次接触网页游戏，因此常常忘记自己的账号，或者忘记登录的地址，Game2游戏在结束的时候都会跳出一个收藏，玩家朋友切记要收藏，这样就不会忘记地址了。至于账号或者密码遗忘的，玩家朋友可以联系我们的客服，根据提示完成相关操作。还有不少玩家对于游戏内部的问题，比如某些任务怎么做，比如何时可以做些什么事情这类问得也比较多；还有一些如三国名将能成为宠物么之类的假想性问题，在这里我跟大伙解释一下，目前Game2《明珠三国》可是没有名将宠物的，或许今后会有，现在的三国时期将领都成了NPC呢，和玩家的交集也十分多。

　　小编：记得你们在开服的新闻里写到这么一个特色，叫小人物的游戏。你怎么理解这句话？

　　李小柳：游戏本身就是个大众化的娱乐，它的优越性在于便捷和消费低。尤其是自从征途开始免费道具以后，大多数游戏可以说就是为RMB玩家所打造的，这就可以理解为英雄主义的游戏。在那种游戏里以一挡十是很正常的事情，但这个在《明珠三国》里应该见不到。为了更好的完成《明珠三国》客服的工作，我也在玩，整款游戏给我的感觉就是花钱是为了方便，消费点也不多，而平衡其实并没有被打破，公平的竞技环境依旧存在。现在的社会多少有些浮躁，压力都很大，大多数人都为了生存而努力工作，做些自己不喜欢的事情，比起那些明星，领导人更多的人是默默无闻的小人物，但小人物同样有自己的世界和自己的精彩，同样有自己关心的人和关心自己的人，同样可以享受人类文明带来的爽快和体验。这是我的个人看法，说得不好不要打我(*^__^*)

　　小编：不会，感谢你今天的到来，很高兴能采访到你。

　　李小柳：也谢谢你，谢谢贵站，谢谢所有喜欢Game2的朋友。

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责任编辑：青岚