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    小孩完成多笔手游充值 vivo涉嫌诱导未成年人游戏充值?

    • 2020-03-20 14:07
    • 来源:和讯网
    • 作者:未知
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      有vivo用户反映,其家中不到十岁的小孩在使用手机时,在vivo应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手游,在没有实名认证的情况下登陆游戏并完成了多笔充值,累计金额高达3370元,且充值期间,家长并没有收到任何(消费)信息提示。

      这样的事情并非个例。用户曹先生反映称,去年12月25日晚,他8岁的儿子偷拿爷爷的手机,在vivo应用商店下载了一款名为“狙击行动3D:代号猎鹰”的游戏,并以“游客模式”进入了游戏,此后多次为该游戏充值。因为开机密码与支付密码一样,不到两个小时孩子就花掉了6066元,最快时40秒内就充值了1296元。

      无一例外的是,充值钱款全部都进了一家名为广东天宸的公司。

      天眼查资料显示,广东天宸网络科技有限公司成立于2014年,公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售;互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等。公司法定代表人李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官。显而易见,广东天宸与vivo有千丝万缕的联系。

      据了解,以前vivo钱包的平台运营主体是广东天宸网络科技有限公司,且据投诉截图来看,其实际为vivo的充值收款方。天眼查资料显示,vivo集团的总裁及CEO为沈炜。

      而据黑猫投诉、聚投诉等平台显示,关于广东天宸与vivo的投诉累计已有上千条,其中“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等为投诉重灾区,金额在几百至几万不等。且其中大多仅为“已回复”状态,这也就意味着,用户可能得到了vivo的回复,但未得到实际的解决方案。

      事实上,类似事件已经不是第一次发生。去年11月,中国经济网报道称,vivo半年内连续遭到了家长们投诉,而这些投诉无一例外都是关于孩子通过vivo应用商店下载游戏并充值,随后家长们与vivo手机客服联系要求退款,vivo客服却多次拒绝退款。

      此外,上文中提到的用户曹先生,在坚持投诉5天后,vivo客服发来了一个填写“充值消费申诉”的网站链接。但需要提供监护人和被监护人的户口簿信息、两人合影、身份证、社保卡、被监护人出生证明、支付记录截图等诸多信息,甚至还需要提供游戏对应的区服、角色名称及角色ID。在完成一切操作后,曹先生也仅收到了90%的退款。

      频繁游走于法律边缘 vivo或将失去用户信任

      早在2010年,文化部就要求“网络游戏实名制”。2019年11月,国家新闻出版署再发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,其中规定:实行网络游戏账号实名注册制度,严格实名注册,所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。

      《通知》中也要求网络游戏企业,规范向未成年人提供付费服务:不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务;同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

      此外,根据民法总则的规定,8周岁以下的未成年人属无民事行为能力人,8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动,超出这个范围所从事的民事活动,属于效力待定,需要经过其监护人的追认才有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为,否则属于无效。

      也就是说,在法律范畴上,未成年人在vivo应用商店进行的大额充值,实际是无效的行为。而据上文所述,在vivo应用商店充值的未成年人,其年龄与充值金额无疑超过了《通知》所规定的范围。而对于运营主体vivo来说,无疑在未成年人管控方面违背了相关要求。

      和讯科技注意到,vivo此前曾推出过未成年人保护模式,但就目前来看,其本质的保护作用并未落到实处。综上所述,vivo必须严格遵守法律法规;而面对众多的用户,若没有完善的机制及履行社会责任,vivo或许会失去作为家长们的用户的信任,甚至引发用户的反感与厌恶。

      失天下也,失其民也;失其民者,失其心也。

    责任编辑:馨予

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