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    爱奇艺优酷等11家视频音频网站涉嫌价格歧视被约谈

    • 2020-04-10 09:36
    • 来源:3DMGAME
    • 作者:未知
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      近日浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台,以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。增设收费项目,对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视等九大问题曝光。

      浙江消保委就发现的问题提出九方面整改意见:

      自动续费扣款未提醒。浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

      默认勾选自动续费,开通容易取消难。浙江消保委建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

      增设收费项目。浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

      购买的付费节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。

      信息收集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

      充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。

      部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

      上述问题中除了安卓、iOS平台收费问题的根源是苹果收成30%导致的,其他几条都跟视频、音频网站自身有关,尤其是免广告、跳广告等宣传容易误导消费者,而增收额外的收费项目也容易引起消费者反感。今年初火爆的电视剧《庆余年》中,腾讯等网站创造了VIP会员也要超前点播等收费方式,引起网络热议,很多消费者都反对这种VIP收费之外额外收费的做法。

    责任编辑:馨予

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