当前位置: 产业频道 > 行业动态 > 国内动态 > 罗永浩直播卖花翻车后紧急道歉 罗永浩立直播标杆

    罗永浩直播卖花翻车后紧急道歉 罗永浩立直播标杆

    • 2020-05-22 15:35
    • 来源:互联网新鲜事webtech
    • 作者:未知
    • 评论:

    有奖投稿

      罗永浩的直播又双叒叕翻车了,罗永浩直播卖花翻车后紧急道歉!

      传奇来了

      从4月1日开始直播带货以来,罗永浩自带流量的“交个朋友”直播间大大小小的翻车事故一直没有断过,念错品牌名、说错商品价格或数量都是小事,万众期待的半价车链接出错被质疑黑幕造假这种比较严重的大事故也有过... ...

      不过,每一次翻车后,罗永浩都能给出比较令人满意的“售后服务”,加上蹲守罗永浩直播间的观众和粉丝们通常自带滤镜,即使罗永浩目前还不能像掌控发布会那样游刃有余地掌控直播间,但“交个朋友”一直都还算红红火火。

      老罗自己也调侃自己:“车翻的越狠,人设站的越稳。

      不过,这次翻车事故的性质和之前的口误、技术问题等都不同,是更严重的原则性的商品质量问题,处理不慎就可能口碑尽失的那种。

      坑了老罗再甩锅直男?

      罗永浩这次翻车是真的让人糟心。

      在5月15日的直播中,罗永浩推荐了花点时间520玫瑰礼盒,原价269元在直播间销售价格169元,交个朋友直播间观众中有很多男性,正赶上520这个特殊的“节日”,这个产品确实挺应景,卖得也挺不错。

      然而从5月20日下午开始,罗永浩在个人微博陆续转发一些购买了玫瑰礼盒的消费者反馈,几乎全部翻车。有些网友表示物流未按约定时间送达,提前收到有点尴尬;从大部分消费者晒出的图片可以看出,很多花已经不再新鲜了,花朵蔫哒哒,花瓣发黑等是常见问题。

      罗永浩转发的第一个问题反馈

    消费者收到的花,真的不太行

      除了货不对板,“送人从不出手”之外,花点时间的客服并没有积极解决问题,运气好的能得到客服回复说花朵蔫是正常的,醒醒花就好或者退款40元以示安抚;运气差一点的消费者就会面临根本没有客服理你,申请退货退款也被拒绝的恼火境地了。

      后续罗永浩还完善了话术,转发了很多问题鲜花的反馈微博道歉,表示“正在严肃追究责任”,会“给大家一个交待”,还把西门子当做前车之鉴搬了出来,用感叹号表示强调。

      有意思的是在罗永浩以刷屏之势疯狂转发道歉安抚粉丝的时候,隔壁花点时间官博选择了关闭评论。

      一直到晚上19:46,花点时间官博才发布了一条微博,表示道歉,并做出100%退款的补救措施。这条微博开了精选评论。

      而罗永浩本人则在20:28发布了一条微博,对此次事件做出说明、道歉和补偿。罗永浩表示因为520的特殊性,全额退款无法弥补愧疚,故决定按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户,所涉总值约人民币一百多万。

      事情到此还没有结束。晚上23:46,花点时间官博又发布了一条微博,是CEO朱月怡的“亲笔信”。这条微博中,朱月怡解释了大规模出现质量问题的原因:“我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。”

      同时,花点时间还追加了补偿:除全额退款和罗永浩团队的现金补偿,花点时间会对所有下单用户进行现金或等值鲜花赔偿(可自由选择)

      有意思的是,这条微博也是精选评论。

      有围观了全程的吃瓜网友戏言,不到一周翻三倍,这花简直是梦里都不敢想的优秀理财产品。

      事情到这里,本该算是已经有了一个圆满的解决了,这个售后赔偿虽然不算那么及时,但也算是非常有诚意了。可也许是因为罗永浩自带血雨腥风的体质,这件事的后续发展很像饭圈的对家撕X。

      先自证一下粉籍,鲜姐既不是罗永浩的粉丝也不是花点时间的粉丝,纯吃瓜路人,并不黄泉,这次的花我也没买。之前倒是在花点时间买过一次茉莉,不是节假日不是特价,还挺新鲜;也完整看过罗永浩一两场手机发布会,没用过锤子手机,蹭过几天锤子空气净化器。

    鲜姐买的茉莉

      花点时间这边很多“粉丝”(实际上应该是长期在花点时间买花的消费者)的意见是:鲜花运输过程本就有损耗,很多在罗永浩直播间买花的人(尤其是直男)根本就不懂,也不懂得收拾和醒花,花点时间本就不该和罗永浩合作,罗永浩根本不懂花还偏要卖花,出了问题用话术把所有责任都丢给花点时间自己反倒树立了个好形象,太奸诈了。

    花点时间微博精选评论里是这样的

      有趣的是,花点时间官博还在道歉后点赞了支持者的微博:“你们的市场不在直男,而在我们这些忠实的女性花友”。这条微博评论里简直惨烈,两家对撕得沸沸扬扬。

      而罗永浩这边的支持者们则是表示,老罗的处理方式太好了,就是这么体面,我们没看错人;花点时间出事了推脱不处理,要不是老罗硬气可能就不了了之了,现在还开精选评论带节奏,品控不行就该躺平任嘲,说什么直男不能买花,都是掏钱的怎么还分三六九等呢。

      两方谁都无法说服谁。罗永浩和花点时间都不再发声,支持者们的嘴仗还在继续。

      有一说一,直播带货搞出来这么一出,真的够奇葩。

      绽放在新零售下的鲜花

      如果不带情感色彩和特殊语境,那位花点时间的消费者说得很有道理:“你们的市场不在直男,而在我们这些忠实的女性花友”。

      (防杠声明:这并不意味着男性不可以喜欢花,不意味着不懂花就不可以买花,不意味着过节给伴侣买花还要看有没有资格。)

      鲜花产业本就是一个小而美的产业,这个传统行业在新零售的形势下拥有了更多的机会。

      鲜花产品的价格也不再昂贵,越来越多的宣传话术和日常生活中,鲜花是一种生活态度的表现:精致,不将就,用美装点生活。尤其是普遍价格不过百的周花(每周固定时间都送达一份搭配好的花束),近几年是在白领阶层里很受欢迎的产品。

      鲜花产业不再囿于每个城市的花卉市场和街边花店,很多文艺的网店也开始成为买花的好去处。

      花点时间成立于2015年,创始人朱月怡是第一大股东。其他的股东还包括明星高圆圆,清流资本、梅花天使创投、青山资本等。

      这家公司最厉害的,就是用两年多的时间,培养了用户习惯,把鲜花从一年一次的礼品变成了“每周一花”的日常消费品。新的消费需求被激发、高频的消费习惯被养成、新的消费场景在延伸,这三个因素拓宽了鲜花这个传统产业原有的赛道规模,让花朵绽放在了更多的地方。

      有数据体现,2019年,中国生活鲜花市场规模已经超过600亿,预计今年可能会达到800亿,也就是说,鲜花电商们竞争的,也是一个千亿量级的大市场。

      但这么大一块蛋糕,并不是那么容易吃到的。

      首当其冲的就是品控和配送体系不合格的问题,就像这次罗永浩和花点时间出现的翻车事故。鲜花从原产地(很多都是云南)被送到消费者手中,中间需要历经采收、质检、冷藏、分装、入盒、冷链运输等环节,每一个环节都要谨慎又小心,鲜花是这么娇贵的物品,稍有磕碰就有可能造成不可逆的损伤。

      正常来讲,运输途中鲜花的损耗并不大,但在城市的落地配送方面,不可控因素则增多了,包装挤压、粗暴拆卸等都有可能造成鲜花的损耗。

      此外,目前的鲜花电商利润并不算高,99元四束的周花基本就是不赚钱赚吆喝。岁月静好的花店们大多都还处在亏损状态,盈利能力堪忧。

      今年又受到疫情和雪灾的影响,云南的鲜花产业损失超过40亿。仅2月10日一天,就有上百万支玫瑰被销毁,一些花农种植的花卉,销量只有往年的十分之一。 情人节这个鲜花产业大日子也糊里糊涂地过去了,根本不及往日繁荣。

      鲜花行业潜力巨大,新技术、新场景都在为其赋能,若能真正做到深耕产业链,以用户为中心,未来会有不可小觑的力量。

      不过在那之前,先得尽可能地每一个消费者都收到满意又漂亮的花才行。

    责任编辑:馨予

    标签:

    人物

    罗永浩

    相关阅读

    评论

    热点阅读

    宋炜

      GMGC创始人

    由GMGC主办的第七届全球游戏开发者大会暨天…

    黄健翔

     51游戏社区 代言人

    近期,前央视著名足球解说黄健翔老师代言了…

     

    Copyright © 2002-2019 07073游戏网版权所有 关于我们 | 招聘信息 | 联系我们 | 网站地图 | 友情链接 | 意见反馈 | 厂商自助后台 商务电话:0553-8827699