页游TOP20运营平台综合服务排行榜(1)

CTT—北斗智库独家解析

　　一、用户综合服务满意度有待提升

　　除腾讯外，其余19家上榜网页游戏用云平台在用户综合服务上都未达到60%上的满意度，这是让人忧虑的。

　　一个行业，健康有序的发展离不开用户的支持，而服务恰恰是所有企业的命脉，在互联网竞争激烈的今天，一家服务型企业不单单要拳头产品技术过硬，广受用户喜爱也要在后续服务上跟得上、拿得住，做得稳、服务全。

　　后续的服务不完善，对用户的求助、提问、建议、意见、投诉及维权等服务的轻视是可能致命的，须知今日的竞争就是服务的竞争，维护用户的合法权益，尽可能提升用户的服务感受才能更好，更快的让企业发展。

　　二、各运营平台用户特性凸显，产品结构需可持续性调整

　　通过对TOP20运营平台的研究发现，目前主流的运营平台主要分为三大类平台特性。

　　第一类主要以休闲类游戏用户为主。

　　以腾讯、4399、百度、人人网和起点中文网等类型的平台为典型代表，其产品从成长初期到现在用户关注度最高的，诉求最多的（40%以上）主要集中在休闲类游戏，而且该类型优势明显，用户量极为广大，是各平台积累用户的主要渠道，但保证营收的确是RPG游戏。

　　以下为该类运营平台用户诉求分析图：

图1、腾讯网页游戏平台

图2、4399网页游戏平台

责任编辑：狼哥